| 常见问题 |
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关于营销通被页面中的flash挡住的解决方案
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很多客户在使用营销通的时候发现营销能会被flash动画给挡住，要解决这
个问题很简单，只要在插入flash动画时多加一个参数 wmode = transparent
就可以了。示例如下：
假设您的flash动画的URL是 abc.swf
<object classid="clsid:D27CDB6E-AE6D-11cf-96B8-444553540000" codebase=" http://download.macromedia.com/pub/shockwave/cabs/flash/swflash.cab#version=6,0,29,0 " width="602" height="100">
<param name="movie" value="abc.swf">
<param name=quality value=high>
<param name="wmode" value="transparent" /> <!-- 只要多加这行，那营销通就不会被 flash 挡住了 -->
<embed src="abc.swf" quality=high pluginspage=" http://www.macromedia.com/shockwave/download/index.cgi?P1_Prod_Version=ShockwaveFlash " type="application/x-shockwave-flash" width="602" height="100"></embed>
</object> |
| 如何使用营销通客户端 |
为了使广大用户更方便的使用营销通，联动天下特推出营销通软件。客户端是一个基本 .net frame work 1.1 运行库开发的绿色软件，软件本身只有几百K，如果您的系统已经安装了.net 的运行库，下载解压就可使用。
客户端软件在启动后会驻留在系统的任务栏，当有客户咨询的时候，会弹出气泡提示，点击气泡就可直接打开对话窗口与客户直接对话，非常方便；同时还可以设置收到新消息时播放声音，开机自动运行等，网站客服无需整天盯着浏览器窗口，又避免了使用浏览器的时候收不到提示信息的问题。
注意：本客户端软件基于 .net frame work 1.1 运行库开发 ，您的系统中必须先安装好 .net frame work 1.1 运行库 才能正常使用本客户端，如果您下载解压后不能启动客户端，一般是因为您的系统没有安装 .net frame work 1.1 运行库 ，请手工下载并安装好运行库再运行客户端。
相关链接： 下载客户端软件 下载.Net Frame work 运行库 |
| 客服能否主动发起对话 |
可以的。客服人员可在后台主动给客户发起对话，当客户端接收到对话时会弹出提示信息，
客户点击其中的确认链接可以进入实时对话系统，如果客户点击“拒绝”对话，那么在客服端
会有相应的信息提示。 |
| 营销通支持语音和视频的交流吗 |
| 目前客户通营销版、 客户通商务版、客户通专业版 支持语功能，视频功能将在下一版本的客户通系统中增加此功能。 |
| 营销通能直接向对方发送网页吗 |
| 可以的！您只要将要发送给对方的网页选中并复制到对话窗口的输入框内，点“发送”就可以直接将网页发送给对方。 |
| 登记后，为什么无法立即登录到营销通 |
| 用户进行在线申请后，可以在线实时开通试用，试用期限为三天，试用过期后我们系统会自动停用，如果您要使用请交费生效。 |
| 营销通需要下载安装吗 |
| 户通是完全基于B/S架构的应用系统，只要有一台可以上网的电脑，一个常用的网页浏览器就可以使用，不用安装任何软件，方便快捷。同时客户通还为客服提供了本地客户端工具，使用更方便。 |
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与QQ和MSN相比，营销通有何不同之处 |
首先，QQ 、MSN不是基于网页的通讯工具，必须要求用户安装相应的软件才能使用。而客户通使用简便，您网站的访客不需要下载任何安装软件，在浏览器的窗口就可以进行实时交谈。
其次，客户通作为企业客户服务和主动营销领域的专业商用设计产品，功能更为强大。它特别注重在线主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能，结合各类统计数据及历史资料，可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使公司形象更为专业化。
第三，使用QQ或MSN作为客户服务手段，往往因员工流动相伴产生的QQ或MSN帐号流动，引起客户流失。
第四，为了安全问题，很多企业服务器装了防火墙，并不支持QQ和MSN，而客户通是网页上的操作，所以完全没有病毒侵犯的烦恼。 |
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与电话、Email、论坛等相比，营销通有什么优势 |
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客户通的优势明显地体现在实时性强和效率高等方面。和 Email 、论坛等相比，它可以保证您提供给客户最及时的高质量服务，可以帮助您提高客户满意度，把握商机。而Email和论坛等不能及时为客户提供回复的情况，经常导致客户因长时间的等待产生焦急情绪，引起满意度的负面效应的提升。和电话客服相比，它利用互联网技术省去高额通讯费用。而且电话可能因为占线长时间打不通，影响客服质量。更值得一提的是，客服人员可以同时处理针对数名客户的服务，大大地提高了效率。 |
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为什么营销通面板不显示 |
一般来说客户通面板不显示一般有以下几种原因：
１。客户端的浏览器不支持脚本或脚本被禁用了
２。客户端的浏览器的版本过低，运行客户通系统要求客户端的浏览是IE5.0或以上版本或者是FireFox,网景浏览器等
目前来说绝大部分的客户端的浏览器版本都符合要求。
３。用户使用期限已过。
４。用户未生效或被禁用 。 |
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营销通会影响网站的安全吗 |
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不会。客户通为网站提供专业的在线实时沟通服务，并不会带来安全性的问题，请放心使用。 |
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营销通会影响网站的速度吗 |
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不会。客户通添加到公司网站的代码只有一小段脚本，且在公司网站页面全部加载完毕后才开始运行，
整个客户通系统都是在我司的服务器上运行再返回到客户端，因此并不会影响公司网站的速度。 |
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一个公司能创建多少个客服 |
一个公司能创建的客服数按订购的产品类型不同而不同，一般为客服个数的10倍。目前我们客户通产品的产品按如下分类：
| 产品名称 |
客服数 |
并发数 |
| 客户通体验版 |
1 |
3 |
| 客户通精简版 |
5 |
50 |
| 客户通普及版 |
10 |
100 |
| 客户通营销版 |
20 |
200 |
| 客户通商务版 |
50 |
500 |
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什么是并发数 |
并发数是指客户通能同时接受多少个在线客户并显示在在线客户列表，如果网站的当前在线客户多于并发数，那么后来的客户将
不会显示客户通的面板，并不会出现在在线访客列表中。每种产品的并发数都不一样，目前我司的客户通产品
的并发数如下表：
| 产品名称 |
客服数 |
并发数 |
| 客户通免费版 |
1 |
3 |
| 客户通精简版 |
2 |
20 |
| 客户通普及版 |
5 |
50 |
| 客户通营销版 |
20 |
200 |
| 客户通商务版 |
50 |
500 |
| 客户通专业版 |
100 |
1000 |
| 客户通高级版 |
200 |
2000 |
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